我市深化机关作风整顿优化营商环境开展以来，市公安局出入境管理大队始终坚持“把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众需要作为第一选择，把人民群众利益作为第一考虑，把人民群众满意作为第一标准”，以深化机关作风整顿优化营商环境为主线，积极构建“民生警务”新模式，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
一、机制为先，创新方法，确保服务手段最贴心
为进一步优化营商环境，市公安局出入境管理大队建立了延时服务制、电话预约制、网上预约制、假日工作制、一次告知制、午间延时制、代办签注制、节假日“绿色通道”等多项便民特色服务。针对元旦、春节、国庆等法定长假回乡办事及旅游办证人员剧增的情况，出入境大队启动延时服务机制，顺利应对办证高峰，保证当日办证当日结办，在高峰期做到无限号、无超时、无投诉、无更正，以高标准营造优质办证环境。在停电等特殊状况下，市公安局出入境管理大队立即启动“应急预案”，帮助申请人准备材料，并利用UPS蓄电池通电受理，以最短的时间完成游客办证申请的受理、审批、制证等工作，得到办事群众的交口称赞。截至目前，市公安局出入境管理大队加急办理证件213人次，登门加急办理签证17人次，为200个劳务团组解决512个谈判问题，使将近1.7万人得到出国劳务的就业机会。
二、“硬件”增效，科技投入，确保服务成效更优
办证大厅内实行“一站式”办公和“一条龙”服务，灵活推行预约、错时、延时、上门服务，代填表格，做到服务“零阻碍”。购置可预受理一体机、综合查询机等高科技设备，还投入80万余元购置了液晶电视、手机充电桩、打字复印设备、高拍仪、外网电脑、服务评价器、报刊架、伞架、桌椅、药箱等共120余件便民服务设施，为服务大厅接入互联网WIFI，大大满足了“四零”承诺服务创建工作的需要，对办理证照所需的申请表填写、办理证照所需材料、照相、材料审核、受理、签名、缴费、领证、邮政速递、证照签名等十大环节，以“温馨提示”和“办证流程图”的方式告知，同时配以解释、便签提示服务，极大方便群众办事，缩短办事时间及往返次数。在对办证申请人回访调查中，申请人对目前出入境服务大加赞扬。
三、配齐“软件”，简化流程，确保服务群众到位
通过信息共享核查减少申请人提交的材料，实现群众办事便捷，引入“互联网+出入境服务”的理念，继续创新工作方式，将工作由人工服务向智能服务转变。办理港澳及大陆证、外管签证再次签注符合加急条件或特殊情况的实行立等可取，将原规定的5个工作日签发时限缩减为3个工作日。同时在大厅通过发放宣传资料、粘贴宣传挂图、电子显示屏滚动宣传等形式，扩大宣传覆盖面，提高群众的知晓率。通过新老办事流程的对比，让群众直观了解到公安机关提供优质服务的决心与信心，进一步促进警民关系和谐。通过践行“四零”服务，为群众解决办证难等问题，优化群众服务体验。
